Ответить на комментарий

Модератор - как много в этом слове! Больше, конечно, негативного, по крайней мере, для большинства пользователей. В прошлом году в байнете появилось совершенно новое как для Беларуси, так и для большинства стран СНГ ОО "Агора", которое посвятило себя (помимо основной работы) нелёгкой, но благородной миссии защиты пользователей от нежелательного контента на форумах крупнейшего белорусского портала tut.by. Belinter.net взял интервью у председателя ОО "Агора" Ольги Сытько.

За менее чем год своей работы "Агора" успела внести кое-какие изменения в правила форумов, включить становящуюся традиционной для рунета премодерацию постов в "Горячих" разделах и даже написать "Кодекс братана", то есть, "Кодекс модератора". А что ещё стоит знать о таинственном процессе модерации и кто такие модераторы вообще?

- Здравствуйте, Ольга! Для начала - актуальный вопрос: в Беларуси недавно прошли выборы Президента, которые обсуждались настолько активно, что форумы даже "падали". Как осуществлялась модерация в этих условиях? Приходилось ли Вам сталкиваться с какими-то особенными требованиями руководства в связи с этим? Не было ли со стороны властей попыток какой-то манипуляции Агорой? Как Вы могли бы охарактеризовать поведение пользователей в этот период?

- Добрый день! Выборы Президента РБ – одно из важнейших политических событий страны. В этот период наблюдалась повышенная активность пользователей форумов TUT.BY, наибольшее количество посещений пришлось на подразделы форумов «Политика» и «Обсуждение статей». Незадолго до выборов подраздел «Политика» стал премодерируемым, в остальном модерация форумов осуществлялась по обычным правилам.

- Сильно ли изменился состав Агоры с момента её появления? Как Вы могли бы охарактеризовать первые полгода работы ОО? Сколько сейчас человек модерирует tut.by?

- За первые полгода работы ОО ИП «Агора» пополнилось новыми членами, и его численность увеличилась примерно вдвое. Несколько человек вышли из состава модераторов после президентских выборов – слишком велика была физическая и эмоциональная нагрузка. Количество членов «Агоры» постоянно увеличивается. В настоящее время форумы TUT.BY модерируют 16 человек, не все из них входят в состав общественного объединения. Количество участников ОО ИП «Агора» значительно больше.

- По-прежнему ли модерация осуществляется на бесплатной основе? Если да, то планируется ли изменение этой практики, и за какие средства будет выплачиваться вознаграждение?

- В настоящее время Агора модерирует форумы на бесплатной основе. Если будет интерес со стороны интернет-порталов в модерации на коммерческой основе, Агора может зарегистрировать дочернее коммерческое предприятие и осуществлять модерацию по возмездному договору с порталом.

- Как осуществляется наполнение сайта oo-agora.by и в качестве какого инструмента (справочный портал, общение с пользователями или иное) Вы планируете его использовать?

- Задачи нашего сайта oo-agora.by – вполне обычные. В первую очередь, сайт - это визитная карточка объединения, там размещены учредительные документы, кодекс модератора, статьи на тему интернет-общения, правовых аспектов, проблем, связанных с общением в интернете. Сайт наполняется силами членов общественного объединения. Также благодаря сайту интернет-пользователи, желающие вступить в ОО ИП «Агора», могут найти интересующую их информацию.

- Как сами пользователи относятся к работе "Агоры"?

- Я могу ответить на этот вопрос лишь со стороны собственного опыта общения и наблюдения за пользователями форумов. Люди в принципе настороженно относятся к любому начинанию, которое их каким-либо образом касается. Особенно чутко относятся пользователи к изменению внешнего облика форумов и к модерации. Несмотря на то, что модерация воспринимается постоянными возмутителями спокойствия на форумах как ненужная надстройка в общении, эта «надстройка» как раз и позволяет большинству пользователей беспрепятственно выражать своё мнение и нормально общаться друг с другом.

- Планируете ли Вы расширять свою сферу деятельности на другие сайты? Если да, можете ли назвать существующие (или наиболее вероятные) кандидатуры?

- Да, мы планируем расширять сферу нашей деятельности и на другие сайты. В настоящее время решается вопрос о вступлении ОО ИП «Агора» в Лигу безопасного интернета,
зарегистрированную в Российской Федерации.

- Какие функции "Агоры" Вы бы назвали в настоящий момент важнейшими?

- Важнейшая функция Агоры – объединение инициативных интернет-пользователей, заинтересованных в том, чтобы интернет-пространство перестало быть местом бесконтрольного нарушения прав человека, и обладающих энтузиазмом и силами для достижения вышеуказанной цели.

- Каким видите будущее модерации через год? Пять лет?

- Я уверена, что потребность в модерации в самое ближайшее время существенно возрастёт. С развитием интернета, с его возрастающей доступностью всё большее количество людей будут становиться интернет-пользователями. Соответственно, интернет-порталы, имеющие форумы, будут нуждаться в объективной профессиональной модерации именно теми модераторами, которые сами являются активными пользователями и, в связи с этим, отлично ориентируются на форумах и знакомы с нюансами общения в интернете.

- Можете ли Вы назвать качества, более всего необходимые модератору? Также, можете ли Вы составить некий портрет "среднего модератора", основываясь на команде "Агоры"?

- Кодекс модератора, созданный и утверждённый Правлением ОО ИП «Агора», гласит:

«При подборе/утверждении кандидата в модераторы предпочтения отдаются кандидатам:
- имеющим дату регистрации пользовательского ника на форумах РБ ранее 2006 года;
- отлично владеющим государственными языками Республики Беларусь;
- умеющим работать в команде;
- обладающим умением занимать нейтральное положение по отношению к пользователям с различными взглядами, их конфликтам и спорам; терпимостью к чужому мнению;
- при решении любых вопросов умеющим принимать выдержанные и взвешенные решения.»

Портрет «среднего модератора» ОО ИП «Агора»… это мужчина среднего возраста с высшим образованием, имеющий семью, реализовавшийся в профессии, с большим опытом общения на форумах в качестве пользователя и нейтрально относящийся к пользователям с любыми мнениями, убеждениями.

- Форум tut.by работает, можно сказать, "по-старинке": посты с частичной премодерацией и постмодерацией; считаете ли Вы целесообразным изменение модерации, например, с возможностью модерации силами самих пользователей (к примеру, автором темы - в рамках темы, рейтинговой системой и т.д.)?

- Вопрос о наделении автора темы возможностью модерировать созданный им форум периодически обсуждается на заседаниях Правления ОО ИП «Агора». Сегодня в принятии положительного решения по этому вопросу модераторы ограничены техническими возможностями форумов.

- Как вы считаете, можно ли оценивать и действовать одинаково, если кто-то из пользователей, которые до того вели себя безупречно в течение долгого времени, но "сорвались" на оскорбление, и если кто-то только приходит на форум и сразу начинает вести себя грубо? Т.е. есть ли пользователи, которые всё же имеют право на некоторое снисхождение, или все равны?

- Термин «модерация» – не синоним термину «оценка пользователя». Модерируются конкретные действия пользователя, а не его манера общения в целом. Исключения могут составлять только длящиеся нарушения, например, троллинг, поскольку для троллинга необходимо наличие ряда постов с личными выпадами в сторону одного из пользователей. Для применения к пользователю мер реагирования не имеет значения, кто ругается матом – новый пользователь или ранее хорошо себя зарекомендовавший; ненормативная лексика удаляется с форумов в любом случае. В этом смысле для модератора все пользователи равны.

- Десятки пользователей хотели бы стать модераторами, считая, что это - вершина власти (во всяком случае, виртуальной). Как Вы оцениваете роль модератора в управлении пользовательским мнением? Можете ли рассказать о своих впечатлениях, начиная от получения прав модератора и заканчивая текущим днём.

- Права модератора я получила год назад. Надо отметить, что новичку-модератору обязательно должен помогать опытный модератор, поскольку в деле модерации, как и в любом другом деле, важно уметь работать в команде. Важные качества модератора – умение слышать коллег, способность признавать свои ошибки, умение не придавать большого значения выпадам в свой адрес.
Роль модератора в управлении пользовательским мнением одна: выражение любого по содержанию мнения должно осуществляться в форме, принятой в обществе, независимо от места, где это мнение выражается – в интернете или на городской площади.