IBM Tivoli Live – инструмент для автоматизации IT-обслуживания

Картинка: 

Компания IBM представила новую «облачную» услугу под названием Tivoli Live – Service Manager. Эта услуга, распространяемая по месячной подписке, позволяет клиентам подавать заявки на обслуживание, а IT-отделам – автоматически ранжировать и переадресовывать заявки. Конечные пользователи могут использовать веб-сервис Tivoli Live в качестве единого портала для размещения своих заявок. Для менеджеров этот портал служит единым инструментом для назначения заявок конкретным исполнителям.

Среди прочих возможностей, которые предлагает «облачная» платформа IT-обслуживания Tivoli Live, стоит упомянуть ведение каталога отчетов об инцидентах. Кроме того, IT-персонал может отслеживать эксплуатационные циклы оборудования и программного обеспечения, контролируя плановые сроки списания. Также портал Tivoli Live позволяет принимать и утверждать (либо отклонять) заявки на внесение изменений в конфигурации систем.

Даже небольшие и средние компании сталкиваются с трудоемкой задачей поддержки пользователей, включая разрешение проблем с IT-системами, починку портативных ПК и создание рабочих мест для новых сотрудников. Обработка заявок часто выполняется слишком медленно, поскольку интеграция сетей, вспомогательных систем, приложений и IT-ресурсов в большинстве случаев отсутствует, а обновление систем осуществляется вручную. Так, по оценкам самой компании IBM, лишь 5% заявок на обслуживание и поддержку выполняются в режиме самообслуживания, так что потребность в автоматизации обслуживания очень велика.

Сервис IBM Tivoli Live – Service Manager для управления обслуживанием стал вторым продуктом в семействе веб-сервисов Tivoli Live. Год назад был представлен сервис IBM Tivoli Live – Monitoring Service, который обеспечивает контроль состояния IT-ресурсов в сетях заказчиков, включая мониторинг операционных систем, виртуализованных серверов, промежуточного ПО и прикладных программ. Независимо от модели потребления, оба сервиса IBM Tivoli Live легко интегрируются с локальной установленными решениями компании IBM, так что внедрение «облачных» сервисов приносит конечным пользователям безусловную пользу с точки зрения качества IT-обслуживания.

Подробнее об «облачном» сервисе IBM Tivoli Live – Service Manager для быстрого создания автоматизированной службы IT-поддержки на предприятии без значительных вложений можно прочитать на официальном сайте.

©ferra.ru